Términos y Condiciones
1. Identificación, objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la contratación y el uso de ECUAFIRMA, servicio tecnológico operado por TOUWOLF TECHNOLOGIES S.A. (“TOUWOLF”, “ECUAFIRMA”, “nosotros” o el “Proveedor”), a través de ecuafirma.com y de sus aplicaciones web, móviles y de escritorio (conjuntamente, el “Servicio”).
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un plan, instalar una aplicación o utilizar el Servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad vigente, que se incorpora por referencia. Si actúa por una empresa u otra persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si no acepta, no deberá utilizar el Servicio.
Si existiera discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español. Las condiciones particulares de una oferta, orden o plan prevalecerán únicamente respecto de la materia específica que regulen.
2. Definiciones
- “Usuario”: persona natural que accede al Servicio, por cuenta propia o de una organización.
- “Cliente”: persona natural o jurídica que contrata un plan o recibe facturación del Servicio.
- “Documento”: archivo cargado, enviado, visualizado, almacenado o procesado mediante el Servicio.
- “Certificado”: certificado de firma electrónica y sus credenciales o archivo asociado, emitido por una entidad acreditada o legalmente habilitada.
- “Firma”: resultado de aplicar una firma electrónica a un Documento mediante las funciones disponibles.
- “Plan”: modalidad gratuita o pagada con límites, almacenamiento, funciones, vigencia y precio informados antes de contratar.
3. Alcance funcional del Servicio
ECUAFIRMA permite, según el Plan y la versión disponible, cargar y visualizar documentos, aplicar firmas electrónicas, verificar firmas, solicitar o invitar firmas, administrar procesos, compartir documentos o enlaces y acceder a funciones relacionadas. Las características, formatos compatibles, límites diarios, número de archivos, tamaño, almacenamiento y demás condiciones se mostrarán en el sitio, la aplicación o la orden de compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una contratación específica, ECUAFIRMA actúa como proveedor de herramientas tecnológicas y no como entidad de certificación, notaría, archivo público, asesor jurídico ni autoridad que determine por sí sola la validez, eficacia, admisibilidad o suficiencia probatoria de un Documento o Firma.
El Usuario es responsable de comprobar que el tipo de firma, certificado, formato, identidad de los firmantes y procedimiento utilizado sean adecuados para su operación y para la legislación o autoridad aplicable.
4. Requisitos, cuenta y representación
El Usuario debe tener capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido deliberadamente a menores de edad. Cuando la ley permita su uso por un menor, deberá intervenir su representante legal y otorgar las autorizaciones necesarias.
El Usuario proporcionará datos verdaderos, completos y actualizados; mantendrá bajo reserva sus credenciales, códigos de autenticación, certificado y claves; y notificará sin demora cualquier acceso no autorizado. Las acciones realizadas desde su cuenta se presumirán efectuadas por el Usuario, sin perjuicio de prueba en contrario y de las normas imperativas aplicables.
Una cuenta es personal, salvo las funciones empresariales o multiusuario expresamente habilitadas. El Cliente administrará permisos y bajas de sus colaboradores y responderá por su uso dentro del ámbito de su organización.
5. Certificados, claves y firma de documentos
El Usuario declara que está autorizado para utilizar el Certificado seleccionado y que controla legítimamente sus claves o mecanismos de autenticación. No deberá compartir claves privadas, contraseñas, códigos de un solo uso ni otros factores de autenticación.
Cuando ECUAFIRMA ofrezca guardar o respaldar un Certificado, el Usuario deberá elegir expresamente entre: (i) autorizar el respaldo en los sistemas indicados; o (ii) no autorizarlo y asumir íntegramente su custodia y recuperación. Las condiciones de cifrado, acceso, eliminación y conservación se regirán por la Política de Privacidad y por la información presentada al momento de elegir.
Antes de firmar, el Usuario debe revisar el Documento, los datos visibles, el certificado, la ubicación de la firma y los destinatarios. ECUAFIRMA no altera intencionalmente el contenido, pero la conversión, visualización o compatibilidad entre formatos puede generar diferencias de presentación que deberán revisarse antes de completar el proceso.
El Usuario es responsable de obtener el consentimiento y contar con una base jurídica para cargar datos personales de terceros, invitarlos, compartirles documentos o solicitar sus firmas. No deberá cargar información o documentos cuya tenencia o tratamiento sea ilícito.
6. Planes, precios, impuestos y pagos
Los precios, periodicidad, moneda, funciones, límites y vigencia serán los informados antes de confirmar la compra. Los valores incluirán o desglosarán los impuestos conforme a la normativa aplicable. El Cliente autoriza el cobro mediante el medio elegido y deberá mantener información de pago válida.
Los pagos pueden procesarse por proveedores externos, incluyendo Stripe, PayPhone, entidades financieras o transferencias bancarias. Sus servicios están sujetos a sus propios términos. El Cliente asumirá los cargos de su banco, conversión monetaria, Impuesto a la Salida de Divisas u otros costos que legalmente le correspondan y que no estén incluidos expresamente en el precio. ECUAFIRMA emitirá el comprobante tributario que corresponda en Ecuador.
Si se habilita renovación automática, antes de contratar se informarán su periodicidad, precio y mecanismo de cancelación. El Cliente podrá desactivarla antes de la siguiente fecha de cobro desde los canales habilitados. La cancelación impide cobros futuros, pero no elimina automáticamente la cuenta ni genera devolución por periodos ya iniciados, salvo obligación legal, error de cobro o condición comercial distinta informada al comprar.
En compras realizadas mediante Apple App Store, Google Play, Microsoft Store u otra tienda, la facturación, cancelación y reembolso pueden ser gestionados por la tienda conforme a sus reglas y a la legislación aplicable. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.
7. Disponibilidad, cambios y soporte
ECUAFIRMA procura mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Podrán ocurrir mantenimientos, fallas de Internet, indisponibilidad de terceros, actualizaciones, incidentes de seguridad o eventos fuera de control razonable.
Podemos actualizar aplicaciones, formatos, controles de seguridad y funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función pagada durante el periodo contratado, se informará con anticipación razonable cuando sea posible y se aplicarán los remedios exigidos por la ley o la condición comercial ofrecida.
El soporte se presta por los canales y horarios publicados. El Usuario deberá conservar copias de los documentos y resultados importantes; el Servicio no sustituye un sistema propio de archivo, continuidad o respaldo, salvo que se haya contratado expresamente esa función.
8. Uso permitido y conductas prohibidas
El Usuario utilizará el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. Está prohibido:
- firmar en nombre de otra persona sin autorización o usar certificados, identidades o credenciales ajenas;
- cargar malware, contenido ilícito o material que infrinja derechos de terceros;
- eludir límites del Plan, controles de acceso, autenticación o medidas de seguridad;
- realizar ingeniería inversa, extraer masivamente información, interferir con la infraestructura o probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
- utilizar el Servicio para fraude, suplantación, lavado de activos, amenazas, spam o cualquier actividad ilegal; y
- revender, sublicenciar o explotar el Servicio fuera de las modalidades autorizadas.
Podemos investigar usos abusivos, preservar evidencia y cooperar con autoridades cuando exista base legal. La suspensión se aplicará de manera proporcional y, salvo urgencia de seguridad, fraude u obligación legal, se procurará comunicar el motivo y permitir subsanar.
9. Documentos, contenido y propiedad del Usuario
El Usuario conserva los derechos sobre sus Documentos y datos. Al cargarlos concede a TOUWOLF una autorización limitada, no exclusiva y temporal para alojarlos, reproducirlos técnicamente, cifrarlos, transmitirlos y procesarlos solo en lo necesario para prestar, asegurar, mantener y mejorar el Servicio conforme a estos Términos y la Política de Privacidad.
El Usuario garantiza que cuenta con derechos, autorizaciones y bases jurídicas suficientes sobre el contenido y datos de terceros. Los Documentos no serán utilizados para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial salvo consentimiento separado, específico e informado, si dicha función llegara a ofrecerse.
10. Propiedad intelectual de ECUAFIRMA
TOUWOLF es titular o licenciataria del software, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, documentación y demás componentes de ECUAFIRMA. Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar las aplicaciones durante la vigencia de su cuenta y conforme al Plan. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.
Los comentarios o sugerencias podrán utilizarse para mejorar el Servicio sin revelar información confidencial ni atribuir al Usuario derechos sobre las mejoras resultantes.
11. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ECUAFIRMA vigente y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. La Política explica categorías de datos, fines, bases de legitimación, destinatarios, transferencias internacionales, seguridad, conservación y ejercicio de derechos. Puede consultarse en Política de privacidad – EcuaFirma.
Para la operación del Servicio podrán intervenir proveedores de alojamiento, analítica, autenticación, mensajería, correo, soporte y pagos, así como empresas del Grupo EQON, únicamente bajo las condiciones y salvaguardas descritas en la Política de Privacidad. Las transferencias internacionales se realizarán con los mecanismos permitidos por la normativa aplicable.
La información recopilada automáticamente podrá conservarse hasta por siete (7) años conforme a la Política de Privacidad; otros datos se conservarán mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver controversias o ejercer derechos. Cumplida la finalidad y los plazos aplicables, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda. Esta cláusula no autoriza conservación indefinida contraria a los principios de necesidad y proporcionalidad.
Las solicitudes de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad u otros derechos aplicables podrán dirigirse a protecciondedatos@ecuafirma.com. La desinstalación detiene la recolección desde esa instalación, pero no elimina por sí sola la cuenta ni los datos ya tratados.
12. Seguridad e incidentes
ECUAFIRMA aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo controles de acceso y protección de la información. Ningún sistema es absolutamente seguro. El Usuario deberá mantener actualizado su dispositivo, usar contraseñas robustas, activar los factores de autenticación disponibles y verificar enlaces y destinatarios.
Ante un incidente que afecte datos o la prestación, ECUAFIRMA adoptará medidas de contención, investigación y recuperación, y realizará las notificaciones exigidas por la ley. El Usuario colaborará proporcionando información razonablemente necesaria y evitará divulgar detalles que incrementen el riesgo mientras el incidente esté activo.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un grado de cuidado razonable y la utilizará solo para ejecutar la relación. No será confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o deba revelarse por mandato legal. En este último caso se notificará previamente cuando la ley lo permita.
14. Servicios y enlaces de terceros
El Servicio puede integrarse con tiendas de aplicaciones, sistemas operativos, Google, Apple, Microsoft, Meta/WhatsApp, Telegram, proveedores de pago u otros servicios. ECUAFIRMA no controla sus políticas, disponibilidad ni tratamientos independientes. El uso de esos servicios se rige también por sus condiciones. La integración no implica respaldo ni garantía sobre el tercero.
Cuando el Usuario decida compartir documentos mediante WhatsApp, correo, enlaces u otros canales externos, será responsable de verificar el destinatario, configurar permisos y considerar los riesgos y políticas del canal elegido.
15. Suspensión y terminación
El Usuario puede dejar de usar el Servicio, cancelar la renovación y solicitar el cierre de la cuenta por los canales habilitados. La eliminación de la aplicación no cancela por sí sola una suscripción administrada por una tienda ni borra la cuenta.
ECUAFIRMA podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento material, falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, fraude, requerimiento de autoridad o discontinuación del Servicio. Cuando sea razonablemente posible, se notificará y se concederá oportunidad de subsanar o exportar información. No se dará acceso cuando ello vulnere derechos de terceros, seguridad u obligaciones legales.
Al terminar, cesa la licencia de uso. Se aplicarán la política de retención y las obligaciones pendientes. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, pagos devengados, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, solución de controversias y protección de datos, permanecerán vigentes.
16. Garantías y responsabilidad
ECUAFIRMA prestará el Servicio con diligencia razonable y conforme a la oferta aceptada. El Usuario reconoce que la validez o resultado de una operación puede depender de factores externos, incluyendo la vigencia o revocación del Certificado, facultades del firmante, integridad del dispositivo, configuración, formato, destinatario, conectividad y requisitos de una autoridad o tercero.
En la máxima medida permitida por la ley, ECUAFIRMA no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o consecuencias derivadas de uso no autorizado, instrucciones erróneas, documentos ilícitos, fallas de terceros o incumplimiento de las obligaciones del Usuario. Esta exclusión no aplica a dolo, culpa grave, afectaciones a derechos irrenunciables, incumplimientos de protección de datos imputables al Proveedor ni otros supuestos que legalmente no puedan excluirse.
Cuando la ley permita limitar la responsabilidad contractual, la responsabilidad total de ECUAFIRMA por un hecho se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento. Esta limitación no aplica a responsabilidades que la ley declare ilimitables ni priva al consumidor de remedios legales.
17. Indemnidad
En relaciones empresariales y en la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a TOUWOLF frente a reclamaciones de terceros derivadas de documentos o datos cargados sin autorización, uso fraudulento de certificados, infracción de derechos o incumplimiento de estos Términos por sus usuarios. TOUWOLF notificará la reclamación y permitirá una defensa razonable. Esta cláusula no se aplicará contra consumidores cuando limite derechos irrenunciables.
18. Comunicaciones electrónicas
El Usuario acepta recibir comunicaciones contractuales, transaccionales, de seguridad y soporte por la aplicación, correo, SMS, WhatsApp u otros datos de contacto registrados, conforme a la normativa y la Política de Privacidad. Las comunicaciones comerciales requerirán la base jurídica o consentimiento que corresponda y ofrecerán un mecanismo de baja. La baja comercial no impide avisos esenciales del Servicio.
19. Modificación de los Términos
Podemos modificar estos Términos por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente mostrará su fecha. Los cambios materiales se comunicarán con anticipación razonable mediante el sitio, la aplicación o correo, salvo urgencia legal o de seguridad. Si un cambio exige nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicarlo. El uso continuado después de su entrada en vigor constituirá aceptación cuando la ley lo permita; en otro caso, el Usuario podrá terminar la relación.
20. Legislación, reclamos y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, especialmente la normativa sobre comercio electrónico, firmas electrónicas, protección de datos y defensa del consumidor.
Antes de iniciar una controversia, el Usuario podrá presentar su reclamo a info@touwolf.com, identificando su cuenta, hechos y solución solicitada. Las partes procurarán resolverlo de buena fe. Sin perjuicio de mecanismos administrativos, mediación u otros derechos, serán competentes los jueces determinados por la ley. Si el Usuario es consumidor, no se alterará su fuero ni se limitarán los derechos que la normativa le reconozca.
21. Disposiciones generales
La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará las restantes; la cláusula se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Usuario no podrá ceder su cuenta o contrato sin autorización; TOUWOLF podrá ceder la relación en una reorganización, fusión o transferencia del negocio, informando y protegiendo los derechos aplicables.
Estos Términos, la Política de Privacidad, la oferta o Plan aceptado y las condiciones particulares constituyen el acuerdo aplicable al Servicio. Los encabezados facilitan la lectura y no limitan su interpretación.
22. Contacto
Consultas, soporte y reclamos: info@touwolf.com
Protección de datos personales: protecciondedatos@ecuafirma.com
Domicilio contractual: Quito, provincia de Pichincha, Ecuador. Dirección completa para notificaciones: Av. Amazonas N34-159 e Iñaquito. Quito. Ecuador.